¿Puedes suspender o pausar tus servicios de TV e internet durante un traslado?

El manejo de servicios comunes para el hogar, como la TV o el internet, puede ser todo un reto para los miembros militares al ser trasladados a otro lugar. Dependiendo de tu proveedor y duración del traslado, puedes cancelar tu contrato, pero podrías incurrir en costos por terminación anticipada.Sin embargo, si tu traslado es por solo algunos meses, es más fácil pausar o suspender tus planes para que todos tus servicios actuales estén listos cuando regreses.

En esta guía cubriremos cómo el personal militar en activo puede suspender temporalmente sus servicios de televisión e internet durante un traslado, para evitar costos y complicaciones innecesarias.

La diferencia entre suspensión, pausa y cancelación.

¿Cuál es la diferencia entre suspender, pausar o cancelar tus servicios? Desglosamos cada uno para que entiendas cómo se relacionan con tu traslado:

Suspensión vs. Pausa vs. Cancelación

• Suspensión: La suspensión detiene temporalmente tus servicios, incluyendo el servicio de teléfono, televisión e internet, manteniendo tu número de cuenta activo. Es ideal para traslados a largo plazo o periodos prolongados fuera de casa y donde quieres asegurarte de que tu cuenta permanezca activa y lista para reanudarse sin cargos ni penalidades adicionales. Esta es una excelente opción si no estás seguro de la fecha de tu regreso o necesitas mantener tu número y cuenta intactos.
• Pausa: Tal cual su nombre lo indica, ofrece una pausa más corta y flexible en el servicio, generalmente sin la necesidad de cambiar el periodo de pagos de tu dispositivo o contrato. Esta opción es más adecuada para ausencias cortas, como vacaciones o asignaciones de corto plazo, donde sabes que regresarás en unas pocas semanas o meses. Pausar te permite detener temporalmente los servicios mientras mantienes tu plan de pagos y términos de contrato existentes.
• Cancelación: La cancelación termina todos tus servicios, lo que podría resultar en la pérdida de tarifas promocionales y puede incurrir en tarifas de terminación anticipada, especialmente si tu traslado es menor a 90 días. Esta opción es la correcta si no planeas regresar o si estás cambiando de proveedor. Sin embargo, es importante que estés al tanto de cualquier posible cargo y la naturaleza permanente de esta decisión, siendo más adecuada para quienes tienen cambios más permanentes.

¿Por qué suspender o pausar es mejor para los traslados?

Ya sea que hayas recibido órdenes de traslado del Ejército, Marina, Fuerza Aérea, Cuerpo de Marines, etc., suspender o pausar tus servicios puede ser un proceso fácil y útil durante las reubicaciones a corto plazo y asignaciones de servicio activo. Ambas opciones pueden mantener tus costos bajos, la continuidad del servicio y ayudarte a evitar el inconveniente de volver a conectar tus servicios al regresar a casa.

Proveedores de internet y TV que ofrecen opciones de suspensión

La buena noticia es que hay muchos proveedores que permiten a los miembros de las fuerzas armadas pausar o suspender servicios por un corto plazo. Sin embargo, es importante tomar en cuenta que los costos pueden variar (incluso para el mismo proveedor) dependiendo de las leyes estatales. Los proveedores incluyen:

Spectrum

Si te están trasladando por dos a nueve meses, puedes ser elegible para poner tu cuenta de Spectrum en estado estacional (Seasonal Status) por una pequeña tarifa mensual. La tarifa exacta puede variar dependiendo de varios factores, como tu ubicación y los servicios incluidos en tu plan.

Spectrum ofrece las siguientes opciones:

• Seasonal Plus, que incluye seguridad en el hogar y dispositivos inteligentes para el hogar.
• Seasonal Basic, el cual no incluye seguridad en el hogar ni dispositivos inteligentes.

Una vez que regreses a casa, no necesitarás una cita con un técnico para reinstalar tus servicios. Simplemente puedes reanudar el ‘estado normal’ con una llamada rápida.

Cox

Por $9.99 adicionales al mes (por servicio pausado), los civiles y el personal militar pueden utilizar el programa “Estacional de Cox” (Cox Seasonal program) para suspender sus servicios (incluyendo TV, acceso a internet y telefonía) por hasta nueve meses. Esto es ideal para aquellos con traslados cortos que desean que sus servicios estén disponibles tan pronto como regresen a casa.

Comcast Xfinity

A partir de $8 al mes, los miembros del servicio militar de EE. UU. pueden inscribirse en el Plan de Conveniencia Estacional de Xfinity (Xfinity’s Seasonal Convenience Plan). Esto te permite pausar los servicios de internet, telefonía y los planes de TV de tu casa por 90 a 270 días en un año calendario sin incurrir en multas. Es importante tomar en cuenta que pausar los servicios de internet con Xfinity puede costar un adicional de $29.95 al mes.

Pasos generales para pausar o suspender servicios

Cada proveedor es diferente, pero pausar tus servicios de internet y TV generalmente requiere de los siguientes pasos:

1. Contacta a tu proveedor por teléfono o vía chat en vivo.
2. Revisa los términos y condiciones del acuerdo de suspensión de tu cuenta para asegurarte entender la estructura de tarifas mensuales y cuándo volverá a estar tu servicio en línea.
3. Contacta a tu proveedor cuando regreses a casa para reanudar los servicios.

Si no puedes suspender tu servicio de TV o internet, podrías ser elegible para cancelar tus servicios sin cargos por terminación a través de la ley de Alivio para Miembros del Servicio, también conocida como Cláusula Militar. Sin embargo, necesitarás proporcionar documentación del traslado militar y cumplir con ciertos criterios para hacerlo.

¿Hay costos al suspender o pausar tu servicio durante traslados militares cortos?

En su mayoría, los proveedores que ofrecen planes estacionales o permiten la suspensión temporal, cobran una pequeña tarifa por cada servicio que deseas suspender. Sin embargo, algunas empresas pueden eximir o reducir las tarifas para los miembros del servicio militar. Se recomienda revisar las preguntas frecuentes de tu proveedor y hablar con un representante de servicio al cliente para entender los posibles costos y requisitos de inscripción.

Alternativas a la suspensión de tu servicio

A veces, tanto la suspensión del servicio como la cancelación son poco viables. Si no puedes suspender totalmente tus servicios debido a razones de elegibilidad o porque tienes un ser querido de visita mientras estás fuera, considera las siguientes alternativas:

Bajar a otro plan de servicios

Cambiar tu(s) plan(es) a una opción más básica, puede ser más económico que las tarifas de cancelación o pagar por servicios premium mientras te encuentras fuera. Bajar de nivel de servicio por lo general solo requiere una llamada o ingresar a tu cuenta en línea y realizar los cambios correspondientes.

Uso de servicios de telefonía móvil como alternativa

Supongamos que vas a ser trasladado por un corto plazo, pero no puedes suspender tus servicios. En ese caso, puede ser bueno que utilices los puntos de acceso Wi-Fi o tu smartphone de manera temporal, para cubrir tus necesidades de internet durante tu traslado.

Explorando planes a corto plazo o flexibles

La mayoría de los proveedores ofrecen planes a corto plazo o flexibles diseñados para adaptarse a las necesidades de los viajeros frecuentes, incluidos los planes de TV e internet para miembros del servicio militar . Estos planes a menudo incluyen características que permiten pausar por un corto plazo sin multas. Contacta a tu proveedor para obtener más información.

¿Cómo puede ayudarte SmartMove a encontrar el proveedor de TV e internet adecuado?

Ya sea que estés en la Fuerza Aérea, la Guardia Costera, los Marines, la Armada o cualquier otra rama de las Fuerzas Armadas de EE. UU., estamos aquí para ayudarte a ti y a tu familia a navegar por la complejidad de los contratos de servicio durante un traslado. Consulta algunas de nuestras guías para miembros del servicio militar a continuación:

• Qué deben buscar las familias militares en un plan de telefonía móvil
• Mejores aplicaciones móviles para que las familias militares se mantengan conectadas durante traslados
• Consejos para mudanzas para miembros del servicio militar
• Recursos útiles para miembros del servicio militar y sus familias

¿Listo para encontrar los mejores planes de TV e internet para miembros del servicio militar? A continuación, completa con tu información y conéctate con los mejores proveedores de servicios en tu área hoy mismo.