Entendiendo la flexibilidad de contrato y la cláusula militar

Cuando se recibe una orden de traslado permanente de estación (PCS por sus siglas en inglés), el personal militar y sus familias deben contemplar varios aspectos logísticos. Además del estrés que conlleva la mudanza de la familia, esta logística puede incluir el tener que lidiar con la terminación de servicios y contratos incumplidos.

Pese a que los compromisos a largo plazo con los proveedores de internet y TV son comunes, existen formas para asegurarse de que estos servicios esenciales no se conviertan en un gasto excesivo al trasladarse de lugar.

Entender protecciones legales relacionadas con un contrato, así como investigar proveedores de cable e internet que entiendan las necesidades de los militares, es muy importante.

Explorando la cláusula militar en contratos de internet y TV

Incluso si firmaste un contrato de TV e Internet por mucho tiempo antes de recibir un aviso por escrito de un traslado permanente de estación (PCS), la ley federal protege a los miembros de las fuerzas armadas contra multas indebidas. Esto es gracias a la cláusula militar.

¿Qué es la cláusula militar y cómo funciona?

La ley de protección civil para miembros del servicio (SCRA por sus siglas en inglés) ofrece un alto nivel de protección para los miembros del servicio en activo (Ejército, Cuerpo de Marines, Marina, Fuerza Aérea, etc.) reservistas y la Guardia Nacional en varios acuerdos de consumidor. Esto incluye contratos de arrendamiento residencial, otros contratos y hasta acuerdos con proveedores de servicio de internet (ISP por sus siglas en inglés) para quienes rentan propiedades.

De hecho, hay una sección específica de esta legislación que menciona los contratos de servicios que incluyen telefonía móvil, internet y TV. Algunos factores que pueden activar tus derechos de la ley SCRA incluyen, pero no se limitan a:

• Cambio permanente de estación (PCS por sus siglas en inglés): Recibir órdenes de un cambio permanente de estación que te traslade dentro del país o en el extranjero requiere mucha flexibilidad por parte de los proveedores, ya que generalmente se notifican con 30 días o menos de anticipación.
• Traslado (Deployment): Traslados que son mayores a 90 días, especialmente aquellos que limitan tu habilidad de poderte comunicar o utilizar el servicio, también podrían calificar a la protección de la ley SCRA.
• Transición a vivienda militar: La aceptación repentina a una vivienda militar puede significar la terminación de un contrato existente por servicios fuera de base. Algunos proveedores reconocen esta circunstancia y facilitan la transición.
• Falta de disponibilidad de un proveedor: A veces, tu nueva ubicación de PCS o el lugar temporal durante tu traslado podrían no tener cobertura con tu proveedor actual de internet o TV.

Importante: Si tienes dificultades para ejercer tus derechos o para terminar un contrato, puede ser útil buscar asistencia legal en la oficina legal militar asignada. Mientras tanto, asegúrate de documentar todo y no dejes de pagar tu cuenta (factura). Para evitar disputas o cargos adicionales, por lo general necesitarás una copia de tus órdenes o alguna otra prueba clara de tu situación en el servicio. En la mayoría de los casos, puedes contactar a la línea de servicio al cliente de tu proveedor antes de mudarte. Incluso, algunos de ellos tienen una línea de soporte dedicada a ayudar a los miembros en activo y cónyuges militares.

Los mejores proveedores que ofrecen contratos flexibles para familias militares

Varias compañías no solo reconocen la ley SCRA, pero también ofrecen formas adicionales de apoyar a las familias militares que enfrentan los desafíos de un traslado. Dos de los proveedores de cable y TV más amigables con los militares en EE. UU. son:

• Comcast Xfinity

  Fundada por Ralph Roberts, un veterano de la Marina, Comcast Xfinity entiende las complejidades de las mudanzas militares, permitiendo la posible terminación debido a cambios por PCS. Desde 2015, Comcast también ha contratado a 21,000 veteranos, miembros de la Guardia Nacional y reservas, además de conyugues militares. También en 2003, Military Times reconoció a Comcast NBCUniversal como el mejor empleador de telecomunicaciones para veteranos.

• GCI

  Para apoyar a los más de 20,000 miembros militares en activo, GCI ofrece uno de los mejores descuentos para militares. Además, cuando se trata de telefonía celular, las familias militares pueden mantener su número.

• Hargray

  No solo ofrece beneficios exclusivos a los miembros del servicio militar, su programa Héroes en Hargray está diseñado para ayudar a personal militar local que está por regresar a la fuerza laboral civil.

• Mediacom

  Mediacom es conocido por emplear a cientos de veteranos, lo que los convierte en una opción atractiva.

• Spectrum

  Los beneficios de Spectrum para los miembros de las fuerzas armadas por lo general incluyen la exoneración de tarifas de tarifas por terminación anticipada para los miembros militares en servicio activo. En muchos casos, ofrecen descuentos para los miembros en servicio activo que se mudan, la opción de transferir servicios fácilmente (si están disponibles en su nueva ubicación) y en algunos casos, descuentos o ayuda en tarifas de instalación. Además, alrededor de 1 de cada 10 empleados en Spectrum tiene relación con el ejército de los EE. UU., incluyendo 8,395 veteranos, 433 cónyuges militares y 247 reservistas en 2023.

Es importante tomar en cuenta que los proveedores a menudo cambian los beneficios que ofrecen a los militares. Independientemente del ISP con el que tienes contrato, siempre es una buena opción contactarlos y lo mismo con tu potencial nuevo proveedor, para conocer las ofertas y programas más actuales que estén disponibles para inquilinos militares.

Navegando los términos del contrato: Lo que deben saber los hogares militares

Ya sea que estés transfiriendo tu servicio de TV e internet debido a órdenes militares o por razones personales, hay algunas cosas que deberías considerar antes de comprometerte con un contrato a largo plazo:

• La letra pequeña: Examina cuidadosamente la redacción de cualquier contrato en busca de términos de “Cláusula Militar”. Si no está, no necesariamente significa que tu proveedor es poco flexible, pero saberlo con anticipación puede ahorrarte muchos dolores de cabeza y sorpresas.
• Más allá de la ley básica SCRA: Los proveedores tienen derecho a exceder lo que requieren las leyes federales y estatales. Dicho esto, algunos tienen políticas de cancelación por reubicación más flexibles para los clientes militares.
• Prueba y persistencia: Asegúrate de obtener cualquier acuerdo por escrito (exoneraciones por terminación anticipada, etc.) cuando sea posible. En muchos casos, los representantes del servicio al cliente pueden prometer flexibilidad que después se disputa si es que no está debidamente documentada.

Consejos para negociar la flexibilidad de contratos de servicio

Incluso si tus proveedores de TV e internet no tienen un lenguaje explícito en sus contratos que hable sobre la Cláusula Militar, hay formas en las que puedes ejercer tus derechos y aumentar la probabilidad de una transición sin problemas. Esto incluye:

• Aviso anticipado: Informar a tu proveedor sobre una próxima mudanza por un PCS tan pronto como sea posible mejora los resultados.
• Conoce tus derechos: No dudes en explicar la ley SCRA a los representantes menos informados. Si existe alguna negativa ante las situaciones válidas para la terminación, busca la asistencia del JAG de tu mando.
• Más pequeño puede ser mejor: No descartes a los proveedores regionales, como Armstrong, MCTV y otros. Aunque no tiene el mismo reconocimiento que las empresas más grandes, sus contratos pueden tener la flexibilidad o mayor capacidad de respuesta a las circunstancias militares.

Transferir o pausar servicios en caso de reubicación

Si te mudas a un lugar donde tu proveedor ya está disponible, transferir tu servicio suele ser una opción fácil y asequible (si no es que gratuita). Sin embargo, es importante tomar en cuenta que tu nueva área puede tener diferentes planes, niveles de precios o retrasos en la instalación, así que cuanto antes comiences el proceso, mejor.

Si has recibido órdenes de despliegue temporales, podrías considerar simplemente congelar tu cuenta en lugar de terminarla por completo. Aunque no todos los ISP ofrecen esta opción, hay muchos que sí lo hacen. Llama a tu proveedor para ver lo que tienen disponible para ti según tus circunstancias específicas.

Encuentra el proveedor de TV e internet adecuado con SmartMove

Ya sea que estés listo para despedirte de tu antiguo proveedor o que te mudes a una nueva ubicación donde no ofrezcan servicio, podemos ayudarte. De hecho, podemos conectarte con los mejores proveedores de internet y los planes de TV/streaming en tu área.